A Tenda Turca deseja sua total satisfação ao realizar suas compras e, com isso, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando suas necessidades e baseando-se no Código de Defesa do Consumidor disponível em http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na Tenda Turca.
DICAS IMPORTANTES
Sobre a devolução de produtos:
∙Só serão aceitos produtos devolvidos não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, devidamente lacrados e com sua embalagem original.
∙Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal/Comprovante.
Atenção às informações do produto:
∙O consumidor deve ficar atento à descrição do produto (alimentos, bebidas, especiarias, cafés, chás, doces turcos, etc.) que se encontra na página com os detalhes do produto.
∙É importante guardar a Nota Fiscal/Comprovante recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
Conservação de embalagens e documentos:
∙A embalagem original do produto comprado, assim como Notas Fiscais e brindes que acompanham o pedido, devem ser conservados em boas condições até o consumo. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
Conferência no recebimento:
∙Quem for receber a mercadoria deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal/Comprovante no momento da entrega e jamais aceitar o pedido com o lacre rompido ou avariado.
Responsabilidades:
∙Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
∙Não nos responsabilizamos pelo trajeto de pedidos retirados pelo comprador ou por terceiros em nosso ponto de retirada.
∙Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.
TROCA
Em caso de Troca, a solicitação deverá ser feita através do nosso site no campo “Troca ou Devolução” ou pelo e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Você pode optar por:
∙Um crédito sem validade para ser usado em nosso site www.tendaturca.com.br; ou
∙Trocar por qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual dentro do valor do seu pedido.
Condições para troca:
∙O produto deverá ser devolvido na embalagem original da Tenda Turca com todos os itens enviados intactos, lacrados, sem avaria e acompanhado da Nota Fiscal.
Procedimento de frete:
∙O frete reverso é por conta do cliente, exceto em casos de produtos recebidos com erro, defeito ou impróprios para consumo.
∙O cliente deverá entrar em contato conosco solicitando a troca mediante o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem a integridade dos produtos.
∙Aprovada a solicitação, nossa equipe irá enviar as opções de frete reverso e o valor do novo envio para que você escolha a melhor opção.
∙Após o pagamento via PIX, enviaremos a etiqueta reversa que deverá ser postada nos Correios mais próximos de você.
∙O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após este prazo, extingue-se o direito de troca ou devolução.
A troca será realizada sem custo de frete nos seguintes casos:
∙Produto enviado errado;
∙Produto com defeito de fabricação;
∙Produto impróprio para consumo;
∙Produto danificado durante o transporte.
Análise de qualidade:
∙Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de Controle de Qualidade da nossa Equipe Técnica.
∙O tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis.
∙Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação explicativa.
∙Caso o produto esteja em perfeito estado, a troca será aceita e encaminharemos o pedido escolhido na hora da solicitação.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC)
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
∙O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas (quando aplicável), em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
∙Produtos alimentícios devem estar com lacre intacto e dentro do prazo de validade.
∙Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Procedimento:
∙Entre em contato através do e-mail [email protected] WhatsApp (11) 94341-7300 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
∙Envie fotos do produto para análise prévia.
∙Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução.
Análise e reembolso:
∙Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade.
∙O tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis.
∙O tempo médio de transporte é de 5 (cinco) dias úteis para ir e 5 (cinco) dias úteis para voltar.
∙Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
∙Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, avariados durante o transporte ou impróprios para consumo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor da Tenda Turca:
∙Enviar a Nota Fiscal/Comprovante recebida junto ao produto;
∙Informar o número do pedido.
Nestes casos, o frete reverso e o reenvio serão por nossa conta.
CUPOM DE TROCA
Importante:
∙Para utilizar seu Cupom de Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra, insira o código do cupom para aplicar o desconto do valor.
∙O Cupom de Troca não possui prazo de validade.
∙O Cupom de Troca é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros.
∙Se o valor do Cupom de Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual.
∙Se o valor do Cupom de Troca for maior que o da nova compra, o saldo restante permanecerá disponível para uso futuro.
∙Em caso de cancelamento ou inatividade do Cupom de Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de 6 (seis) meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou PIX.
∙Se você utilizou seu Cupom de Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o Cupom de Troca. O prazo para reativação é de até 5 (cinco) dias úteis.
∙O cancelamento do Cupom de Troca poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias após sua liberação.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por PIX ou Boleto Bancário:
∙O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX ou DOC na conta corrente do titular do pedido.
∙É necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
∙O prazo da restituição pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por Cartão de Crédito:
∙Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
∙O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por Cartão de Débito:
∙O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto, mediante solicitação dos dados bancários.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELA TRANSPORTADORA OU CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pela Transportadora ou correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “recusado pelo destinatário” ou situação semelhante:
∙Entraremos em contato para confirmar os dados de entrega.
∙O valor de reenvio será cobrado do consumidor.
∙O prazo de entrega será naturalmente prorrogado.
INFORMAÇÕES GERAIS
Prazos:
∙O prazo para solicitação de troca por defeito, avaria ou produto impróprio é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.
∙O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Canais de atendimento:
∙Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na Loja Virtual devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
∙Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com a restituição do pagamento ou disponibilizaremos um cupom de crédito.
Verificação de produtos:
∙Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Mau uso:
∙A Tenda Turca está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou violação de lacres.
PRODUTOS ALIMENTÍCIOS - INFORMAÇÕES ESPECIAIS
Devido à natureza dos produtos comercializados pela Tenda Turca (alimentos, bebidas, cafés especiais, chás, especiarias, doces turcos, temperos, pastas e outros itens gastronômicos):
∙Validade: Todos os produtos são enviados com pelo menos 60% de seu prazo de validade restante.
∙Temperatura: Produtos que necessitam refrigeração são enviados com embalagem térmica adequada.
∙Lacre: Produtos alimentícios com lacre violado não serão aceitos para troca ou devolução, exceto se a violação tenha ocorrido durante o transporte (mediante comprovação fotográfica no ato do recebimento).
∙Armazenamento: A Tenda Turca não se responsabiliza por produtos que não foram armazenados adequadamente após a entrega.
CLUBE DE ASSINATURA DE CAFÉS ESPECIAIS
Cancelamento:
∙O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento.
∙Para assinaturas mensais, o cancelamento deve ser solicitado com até 5 (cinco) dias de antecedência da data de renovação para evitar a cobrança do próximo ciclo.
∙Não há multa por cancelamento.
Trocas e devoluções:
∙Produtos recebidos através do Clube de Assinatura seguem as mesmas regras de troca e devolução descritas nesta política.
