Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de fevereiro de 2026

A Tenda Turca deseja sua total satisfação ao realizar suas compras e, com isso, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando suas necessidades e baseando-se no Código de Defesa do Consumidor disponível em http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na Tenda Turca.

DICAS IMPORTANTES

Sobre a devolução de produtos:

∙ Só serão aceitos produtos devolvidos não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, devidamente lacrados e com sua embalagem original.

∙ Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal/Comprovante.

Atenção às informações do produto:

∙ O consumidor deve ficar atento à descrição do produto (alimentos, bebidas, especiarias, cafés, chás, doces turcos, etc.) que se encontra na página com os detalhes do produto.

∙ É importante guardar a Nota Fiscal/Comprovante recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

Conservação de embalagens e documentos:

∙ A embalagem original do produto comprado, assim como Notas Fiscais e brindes que acompanham o pedido, devem ser conservados em boas condições até o consumo. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

Conferência no recebimento:

∙ Quem for receber a mercadoria deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal/Comprovante no momento da entrega e jamais aceitar o pedido com o lacre rompido ou avariado.

Responsabilidades:

∙ Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

∙ Não nos responsabilizamos pelo trajeto de pedidos retirados pelo comprador ou por terceiros em nosso ponto de retirada.

∙ Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

TROCA

Em caso de Troca, a solicitação deverá ser feita através do nosso site no campo “Troca ou Devolução” ou pelo e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Você pode optar por:

∙ Um crédito sem validade para ser usado em nosso site www.tendaturca.com.br; ou

∙ Trocar por qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual dentro do valor do seu pedido.

Condições para troca:

∙ O produto deverá ser devolvido na embalagem original da Tenda Turca com todos os itens enviados intactos, lacrados, sem avaria e acompanhado da Nota Fiscal.

Procedimento de frete:

∙ O frete reverso é por conta do cliente, exceto em casos de produtos recebidos com erro, defeito ou impróprios para consumo.

∙ O cliente deverá entrar em contato conosco solicitando a troca mediante o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem a integridade dos produtos.

∙ Aprovada a solicitação, nossa equipe irá enviar as opções de frete reverso e o valor do novo envio para que você escolha a melhor opção.

∙ Após o pagamento via PIX, enviaremos a etiqueta reversa que deverá ser postada nos Correios mais próximos de você.

∙ O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após este prazo, extingue-se o direito de troca ou devolução.

A troca será realizada sem custo de frete nos seguintes casos:

∙ Produto enviado errado;

∙ Produto com defeito de fabricação;

∙ Produto impróprio para consumo;

∙ Produto danificado durante o transporte.

Análise de qualidade:

∙ Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de Controle de Qualidade da nossa Equipe Técnica.

∙ O tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis.

∙ Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação explicativa.

∙ Caso o produto esteja em perfeito estado, a troca será aceita e encaminharemos o pedido escolhido na hora da solicitação.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC)

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

∙ O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas (quando aplicável), em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.

∙ Produtos alimentícios devem estar com lacre intacto e dentro do prazo de validade.

∙ Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Procedimento:

∙ Entre em contato através do e-mail [email protected] WhatsApp (11) 94341-7300 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

∙ Envie fotos do produto para análise prévia.

∙ Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução.

Análise e reembolso:

∙ Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade.

∙ O tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis.

∙ O tempo médio de transporte é de 5 (cinco) dias úteis para ir e 5 (cinco) dias úteis para voltar.

∙ Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

∙ Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, avariados durante o transporte ou impróprios para consumo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor da Tenda Turca:

∙ WhatsApp: (11) 94941-7300

∙ E-mail: [email protected]

Não se esqueça de:

∙ Anexar fotos do produto e da embalagem;

∙ Enviar a Nota Fiscal/Comprovante recebida junto ao produto;

∙ Informar o número do pedido.

Nestes casos, o frete reverso e o reenvio serão por nossa conta.

CUPOM DE TROCA

Importante:

∙ Para utilizar seu Cupom de Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra, insira o código do cupom para aplicar o desconto do valor.

∙ O Cupom de Troca não possui prazo de validade.

∙ O Cupom de Troca é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros.

∙ Se o valor do Cupom de Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual.

∙ Se o valor do Cupom de Troca for maior que o da nova compra, o saldo restante permanecerá disponível para uso futuro.

∙ Em caso de cancelamento ou inatividade do Cupom de Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de 6 (seis) meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou PIX.

∙ Se você utilizou seu Cupom de Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o Cupom de Troca. O prazo para reativação é de até 5 (cinco) dias úteis.

∙ O cancelamento do Cupom de Troca poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias após sua liberação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por PIX ou Boleto Bancário:

∙ O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX ou DOC na conta corrente do titular do pedido.

∙ É necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

∙ O prazo da restituição pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por Cartão de Crédito:

∙ Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.

∙ O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por Cartão de Débito:

∙ O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto, mediante solicitação dos dados bancários.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELA TRANSPORTADORA OU CORREIOS

Caso o produto seja devolvido pela Transportadora ou correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “recusado pelo destinatário” ou situação semelhante:

∙ Entraremos em contato para confirmar os dados de entrega.

∙ O valor de reenvio será cobrado do consumidor.

∙ O prazo de entrega será naturalmente prorrogado.

INFORMAÇÕES GERAIS

Prazos:

∙ O prazo para solicitação de troca por defeito, avaria ou produto impróprio é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

∙ O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Canais de atendimento:

∙ Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na Loja Virtual devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

∙ E-mail: [email protected]

∙ WhatsApp: (11) 94941-7300

Informações necessárias:

∙ Número do pedido e/ou número de CPF do comprador

∙ Informações sobre os produtos envolvidos

∙ Fotos e/ou vídeos (quando solicitado)

Produtos indisponíveis:

∙ Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com a restituição do pagamento ou disponibilizaremos um cupom de crédito.

Verificação de produtos:

∙ Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Mau uso:

∙ A Tenda Turca está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou violação de lacres.

PRODUTOS ALIMENTÍCIOS - INFORMAÇÕES ESPECIAIS

Devido à natureza dos produtos comercializados pela Tenda Turca (alimentos, bebidas, cafés especiais, chás, especiarias, doces turcos, temperos, pastas e outros itens gastronômicos):

∙ Validade: Todos os produtos são enviados com pelo menos 60% de seu prazo de validade restante.

∙ Temperatura: Produtos que necessitam refrigeração são enviados com embalagem térmica adequada.

∙ Lacre: Produtos alimentícios com lacre violado não serão aceitos para troca ou devolução, exceto se a violação tenha ocorrido durante o transporte (mediante comprovação fotográfica no ato do recebimento).

∙ Armazenamento: A Tenda Turca não se responsabiliza por produtos que não foram armazenados adequadamente após a entrega.

CLUBE DE ASSINATURA DE CAFÉS ESPECIAIS

Cancelamento:

∙ O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento.

∙ Para assinaturas mensais, o cancelamento deve ser solicitado com até 5 (cinco) dias de antecedência da data de renovação para evitar a cobrança do próximo ciclo.

∙ Não há multa por cancelamento.

Trocas e devoluções:

∙ Produtos recebidos através do Clube de Assinatura seguem as mesmas regras de troca e devolução descritas nesta política.

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